山東明合地熱能源開發有限公司
聯系人：袁經理
電話：0546-7789177
手機：18866688867
郵箱：[email protected]
地址：東營市墾利區經濟開發區青墾路16號 |
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| 售后服務 |
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冬季供暖是民生大計，所以做好售后服務是重中之重。
明合公司目前配備三輛售后服務專用車。冬季供暖季，每輛車都配備2臺潛水泵、2套電纜以及配套設備、電動工具等，可以及時為東營市同類地熱工程中，地熱井以及供暖機房出現問題時提供上門服務。公司長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務,把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的滿意,才能保證我們的成功。
目前我公司在售后服務方面做法如下：
1、公司維修服務人員須經過培訓合格或取得崗位資證書后才能上崗。
2、公司每月定期進行1-2次專業技術培訓，或選派有經驗的技術骨干到廠家或培訓中心培訓，使培訓工作正規化，系統化。
3、定期對維修人員進行書面和實踐考核。
4、在供暖期間，按照公司的規定，定期、定點檢測用戶室溫。
5、供熱期間，供熱站做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
6、用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用 戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。
7、建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
8、維修人員熟練掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。
9、現場工作結束后，立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。
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| 點擊數：3692 錄入時間：2017/3/15 【打印此頁】 【關閉】 |
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